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国外安全网购之一——安全网购综述
国外安全网购之二——在安全的站点上网购
国外安全网购之三——了解该网站后再下订单
国外安全网购之四——了解Cookies和行为营销
国外安全网购之五——使用什么来进行网上付款
国外安全网购之六——永不要泄露您的社会安全号码
国外安全网购之七——只提供最必要的信息
国外安全网购之八——不要泄露您的密码
国外安全网购之九——检查网站地址
国外安全网购之十——不要掉进“钓鱼”软件陷阱
国外安全网购之十一——保留您的订单信息
国外安全网购之十二——留意运输条款
国外安全网购之十三——了解网店的退货规定
国外安全网购之十四——相信你的直觉
国外安全网购之十五——防止身份信息被盗
国外安全网购之十六——使用一次性信用卡
国外安全网购之十七——谨慎使用电子签名
国外安全网购之十八——美国网上购物的消费者保护网站

国外安全网购之一——安全网购综述 回顶部
        只需点击鼠标,消费者几乎可以在线购任何商品——从食品到汽车,从保险以至住房贷款。电子商务使消费者能够在成千上万的网上商店实现支付和购买,而不必离开自己舒适的家。对于许多人来说,互联网已经取代了星期六的逛街购物。消费者不仅希望商家把他们的产品在线销售,更希望支付过程简便、安全。然而现实世界中的错误同样也可能出现在网络购物中。有时,它只是一个计算机故障或蹩脚客服,而有时是消费者遇上了高明的骗子。      
        2004年4月,AC尼尔森调查机构发现,美国的网上购物者最关心安全问题的是:

 
    *没有收到购买的商品,或商品和描述有异。
     *电子邮件地址被出售给第三方。
     *担心个人信息或财务信息被盗。
 
     *收来虚假来源的,却伪装成来自可靠零售商或金融机构的“钓鱼”或“欺骗”电子邮件。

 
      最近的调查发现,全球各地网上购物的人数也在大幅上升。正如消费者在实际的商店里购物时要注意保护自己一样——譬如在结帐保护他们的个人身份号,别把钱包忘在柜台上,网络购物者也需要采取合理的预防措施。本指南提供了指导意见,使您的网上购物愉快且安全

国外安全网购之二——在安全的站点上网购 回顶部
      你怎么知道一个网站是安全的?安全网站使用加密技术将信息从您的计算机上传输到网上商家的计算机上。您发送的信息被数据加密后再发送,如信用卡的号码,这样来防止电脑黑客截获得信息。可接触您信息的人是拥有合法解密权限的人。你可以通过下面的三种方式来判断您正浏览的网站是否安全。
      *首先,你看一下屏幕顶部的显示网址,您会看到https://,在“http”的后面有“s"表示网站是安全的。不过通常情况下,只有到了订货页面,您才会看到“ S ”。
      *另一种判断网站是否安全的方法是在屏幕底部能找到一把关闭的挂锁,如果锁是打开的,你应该意识到它不是一个安全的网站。
      * 第三个标志个安全网站的符号是一把完整的钥匙。
      当然,如果网上商家将您从安全通道传输给它的数据,以非数据加密的形式存放,那么您即使通过安全通道传输数据也没有什么价值。您应该试着找出网上商家是否以数据加密的形式存放的您的信息数据,这样即使黑客能够入侵,它也不能获得您的信用卡资料和其他个人资料。请务必阅读商家的隐私和安全规定,以了解如它们是如何保障您的个人资料安全

国外安全网购之三——了解该网站后再下订单 回顶部
       要和你己经了解的公司做生意。如果您对该公司不了解,那么在购买它们的产品之前还是有些功课要做的。如果您想从一个不熟悉、也不知名的公司买东西,可以先订购一个很便宜的产品,以了解该公司是否值得信赖。
可靠的公司在宣传上应该有公司的具体地址和至少一个电话号码,客服或订购热线都可以。您可拨打电话咨询,以确定是否可靠。即使你在他们的下班时间拨打,许多公司仍有“现场”电话接听服务,如果他们特别不想错过订单,那就应该起疑心了。要询问对方如何处理退货和投诉,看它是全额退款或给你换成store credits(储存积分:国外商家有时在处理退货时,不退现金,而是退给store credit , 让再去买其他东西)。
      您也可以通过譬如互联网黄页,BBB(Better Business Bureau),或当地消费者保护机构,如该地区检察官或总检察长办公室来了解。如果有亲戚朋友住在当地,也可以让他们实地了解一下,记住,任何人都可以创建一个网站

国外安全网购之四——了解Cookies和行为营销 回顶部
       网上商家以及其他一些网站会用Cookies来记录我们的购物和上网习惯, cookies是一个在线跟踪系统,它可以记录我们浏览器了哪些网站。
      有两种Cookies,即persistent cookies和session cookie,session cookie是针对某一次会话而言,会话结束sessioncookie也就随着消失了,而persistentcookie是存在于客户端硬盘上的一段文本(通常是加密的),而且可能会遭到cookie欺骗以及针对cookie的跨站脚本攻击,自然不如session cookie安全。当登陆上次浏览过的网上商家时,网上商家会使用Cookie来识别您,并能使购物过程加快。您可以将浏览器设置为禁用或拒绝 cookie,但这可能会限制您的一些在线操作,可能会导致无法从网上订购。
      人们担心,在我们不知情或未允许的情况下,网络会收集越来越多的于我们的信息,——这些信息综合起来,就是个的详细资料,甚至包括我们的真实身份。商家收集这些数据后就针对我们营销以购买他们商品和服务。市场上有大量的这样的公司专门有针性的实施所谓在线的“行为营销”广告。他们说这种有针对性的营销方式会使消费者受益于更有针对性的广告而和网上商家也可以赚更多的钱。
       例如,您想从Amazon上购买关于高尔夫的书,于是先访问了高尔夫职业球员协会的网站,然后在Zappos购买了高尔夫球鞋,并在网上搜索了离家近的高尔夫球场。当您这样浏览之时,您的计算机IP就被联至一些与高尔夫相关广告。当您打开"今日美国"网站想看晨报时,您可能会看到打折的高尔夫球杆的广告,当您再到回到Amazon上时,可能就会有向您推荐泰格.伍兹传记的广告。
       如果未经您的允许,你的行为营销资料被别人知道会怎么样?如果是制药公司了解您的处方药信息,他们会提供优惠券服务,这样会省您的钱。您可能会不在意,但是,如果你的老板知道了同样的信息呢?更昂贵的医疗保险?
       消费者团体已要求联邦贸易委员会(FTC)要求公司只有获得消费者的许可后(opt-in),才能收集或共享任何个人信息,譬如计算机IP地址。许多团体还建议为那些不想在网上被跟踪的人们建立一个“不跟踪”名单。

国外安全网购之五——使用什么来进行网上付款 回顶部
       什么是最安全的网上付款方式?信用卡、借记卡、现金还是支票?
       最安全的网上购物方式是信用卡。因为一旦出现问题,你受美国《联邦公平信贷结账法》的保护。您有权对您的信用卡账单提出异议,并且在调查期间,您不必支付您的信用卡账单。当调查最终确认你的信用卡未经授权使用的(指被盗等情况),那么您负责的上限只是50美元,而且只有极少情况下您被要求支付这笔费用。
      我们建议您办一个只在网上购物用的信用卡,这样就会很容易发现您的信用卡是否被盗用。
      用购物支票在电子商务中进行交易会使您易受不良银行欺诈。如果使用出纳支票或汇票在网上付款您也不会受到任何保护。
     请确认您的信用卡是一个真正的信用卡,而不是借记卡、支票卡、提款卡或ATM卡。如果窃贼窃取了您的借记卡或支票卡的帐户信息,几分钟内你的财富就会被一扫而空,而且,联邦法关于信用卡的保护内容并不保护借记卡和ATM卡

国外安全网购之六——永不要泄露您的社会安全号码 回顶部
       网上购物时,您的社会安全号码并不需要提供,网商也没必要知道它。泄露您的社会安全号码会导致您的个人身份信息被盗。那么如果您的个人身份信息被盗又会发生什么呢?
 
      当您想要申请信用卡时会被拒绝,您为您的信用评分很低,虽然你清楚自己自己还款很及时。
       债务人要求您支付已逾期6个月的信用卡帐户,你莫名其妙因为你从未有过这些帐号。
       收到邮寄来的信用卡,虽然你从来没有申请过。
       这是怎么回事?您可能是身份信息被盗的受害者,正有冒名顶替者在使用您的个人信息来获得信贷。然后,当小偷付帐时,信用卡公司或讨债公司就会联系您要求还款。因此您的信用记录里面就会有您信用的负面记录,您的信用评分可能已大大降低,因此很难或根本不可能获得新的信贷。
美国的社会安全号码:      
      美国没有身份证制度。美国20世纪30年代成立社会安全管理局以后,联邦政府规定所有合法公民和居民都必须持有一个社会安全号码。社会安全号码由9位数字组成,前三位数字和申请所在地的邮政编码有关,最后四位数按数序排列,中间两位数是组合数字,分奇数和偶数组合。到美国留学、工作或访问的外国人,也要先申请一个社会安全号码,然后才能申请任何其他证件。
      驾驶执照=准身份证
      由于美国的汽车数量是世界之最,对成年人来说,驾驶执照通常扮演着身份证的角色。无论是买汽车、办保险,还是到银行开户头、炒股票,都要出示驾驶执照。由于驾驶执照是唯一随身携带的有照片的身份文件,因此,如果没有驾驶执照,就会感到极大的不便。
      由于美国是联邦国家,每州的驾驶执照都不相同,从一个州搬到另一个州居住,必须更换驾驶执照。在美国,唯一伴随终身的就是社会安全号码。
      在美国,只要把某个人的社会安全号码输入全国联网的电脑系统,有关他的所有背景材料就一览无余,不但包括年龄、性别、出生日期这些自然状况,而且包括教育背景、工作经历、与税务、保险、银行打交道的信用情况、有无犯罪纪录等等。
      如果某个人曾经有过不良纳税纪录或犯罪纪录,这个纪录就将永远伴随着他,无论他到哪个州,无论是找工作还是开公司,都会四处碰壁。
海外E购,爱生活,爱E购      社会安全号码在防止商业欺诈、维持市场秩序方面发挥着巨大的作用。在美国很少有人胆敢制造、销售假冒伪劣产品或者进行欺诈活动,因为一旦败露,不仅会受到法律制裁,而且行业协会会把这种行为在网上公布,从此不会获得别人的信任,也就无法在行业中立足。
       要重新树立自己的形象和信誉,需要很长时间,因此代价是非常大的。有人说,美国之所以有好的商业道德和社会风气,在很大程度上是得益于社会安全号码系统。就某种程度而言,这种说法未始没有道理

国外安全网购之七——只提供最必要的信息 回顶部
       当在网络上下订单时,网络商需要获知您的一定量的信息,如您的姓名和地址。通常情况下,网络商会尝试获得更多关于您的信息。他们可能会及生活方式或年收入,商络商收集这些信息来设定以您为目标的营销,它可能导致“垃圾邮件”,甚至广告信或和电话推销。
     这样您可以只提供完成一个订单所必需的信息,通常这些问题都以星号(*)标注。如果您对网络商要求您提供的个人信息感到不舒服,您不想告诉他们,那么再换一个网站购物就可以了

国外安全网购之八——不要泄露您的密码 回顶部
       有信誉的电子商务网站需要您在购物或查看订单之前登陆,网站通常需要您输入用户名和密码。
       不要将您的密码透露给任何人。不要以常用信息做密码,如您的生日、姓名、或你的驾驶执照或社会安全号码中包含的数字。不要在多个网站重复使用相同的密码,最好的密码至少有8位,包括数字和英文字母

国外安全网购之九——检查网站地址 回顶部
       在打开浏览器时,在屏幕顶端有一个长方形的窗口,其中包含网站地址(也称为URL,即统一资源定位器),通过检查地址信息,可以确认您正登陆的是否为您要打交道的公司。
       请勿点击任何链接嵌入在可疑电子邮件中的地址,在打开新的网站时,要在地址栏输入该链接的URL地址并按回车,即能保证自己所登陆的是合法网站

国外安全网购之十——不要掉进“钓鱼”软件陷阱 回顶部
        网上黑客盗用银行、金融机构或流行的购物网站的身份大量发送电子邮件,要求收件人更新银行帐户信息。电子邮件会说“您的帐户信息已过期、失密或丢失,请您立即将更新后的信息发送回该公司”。
       还有一些“钓鱼”邮件中会含有一个虚假官方网页的链接,有些会提供电子表格要求收件人下载并提交。美国消费者中心的研究报告发现,大约有8%的“钓鱼”邮件的收件人会上当提供个人资料。
      记住,合法的企业永远不会要求您通过电子邮件来提供敏感信息;不要点击任何嵌入在可疑电子邮件中的链接。在泄露任何信息前,要联系零售商或金融机构,以验证您的帐户状态。、

国外安全网购之十一——保留您的订单信息 回顶部
   在网上下订单之后,往往随后会出现一个确认页面,显示您的订货细节。它应包括总价、您的客户信息产品信息及订单号
     建议您至少打印
1张该信息上面应包含有你订购的产品信息及该网店的名称地址电话号码和相关购物条款,包括退货政策。保留该打印页至该产品的退货/保修期满在订货后您也会收到一条确认邮件,保存此邮件和/或把它打印出来,如有与该公司交流的其他邮件,也应一并保留。

国外安全网购之十二——留意运输条款 回顶部
      根据法律规定,网络商店必须在其广告宣传所承诺的时间将客户订购的货物发出。如果该公司没有明确声明,则该公司必须在客户订货后30天内,向客户发送一份“选择通知”,使客户有机会或取消订单并退款,或同意延期发运。        下面是应向网店了解的运输关键问题:
      1、交货是否有地域或其他限制?
      2、运输方式是否有选择?       3、运输费用由谁支付?
      4、运输保险情况?
      5、运费和手续费(操作旨)有哪些内容,及是否合理?

国外安全网购之十三——了解网店的退货规定 回顶部
    了解网店的取消订货、退货及投诉的相关规定   
即使在最好的况下,顾客有时也需要退货,所以要了解关于取消订货和退货的规定
    1、退货谁掏运费?
    2、对取消订货或退货是否有时间或其他限制规定
    3、取消订货或退货是否要扣钱?    4、网店对退货的顾客是返款还是给换成购物积分(指不退钱,但可以再买等值的其他货物),如果是给换成购物积分的话,使用是否有时间限制?
    5不要以为网络商店所提供的服务就比实体店要少,尤其是你确实需要他们的服务时,这很关键。
 
    6、商是否留了投诉的电话和/或Email地址
    7、这家网店经营多少时间了?
    8、他们的服务是否及时?
    9、在当地享受他们的服务是否方便?
    10、产品是否有保修?保修服务是否有限制?

国外安全网购之十四——相信你的直觉 回顶部
          有时候顾客的直觉是很准确的,用挑剔的眼光去观察一家网店。并记着老谚语: “如果看上去太好,反而不是真的!”    1、产品承诺有些过度;
      2、该网店的售价特别低;
      3、网店看起来有些业余;
      4、文字内容中有大量的拼写或语法错误;
      5、服务电话无人接听。
      使用邮政信箱并没有什么,但商家不留公司实际地址就要引起警觉了。
      如果上面的任何一个问题引发你脑袋中的弦,还是再家其他的网店吧

国外安全网购之十五——防止身份信息被盗 回顶部
       随着电子商务越来越普及,将会有更多的身份被盗案件发生在互联网上。骗子可以用较低级的手段如翻找垃圾堆、盗窃邮件、或从工作场所接入社会安全网获得受害者的身份信息。但是,他们正在越来越多地利用受害者的身份从网络来申请新的信用卡,以购买商品和服务。
      在网上防止身份信息被盗与日常生活中防止身份被盗的方法同样适用。我们在前边的防盗方法里面提到过了,但最重要的:要清楚你是从谁哪儿购买,并且要用真正的信用卡购买,而不是借记卡。
      当您在网上购买东西之后,我们建议您仔细检查您随后数月的信用卡账单,看看有没有你没做出购买的账单,如果您发现了,要立即联络信用卡公司,提出异议。       

       每年至少检查一次自己的信用卡报告,看看有没有未经您的许可而新开设的账户

国外安全网购之十六——使用一次性信用卡 回顶部
        某些信用卡公司——如Citibank和Discover的“虚拟信用卡”,每次购买时随机产生16位的信用卡卡号,这种“虚拟信用卡”也可以用于电话或直邮购物,但是在实际的商场中还不能用,只能用传统的塑料卡片的信用卡。
      利用这一免费的服务,您永远不需要在线透露你的真实信用卡号

国外安全网购之十七——谨慎使用电子签名 回顶部
      联邦法律允许网上购物的消费者以电子签名确认在线订单,通常情况下这一过程不过是点击一个框,表示您接受该条款。
      电子签名全球和全国商务法案,也称为电子注册法,是一个复杂的法律。它指出,用于国内和与跨国商业活动中的电子签名和电子记录不会仅仅因为他们是电子形式的而被否认有效性。此外,该法说网上购物不需要辅之以更为传统的手写签字的书面文件。
      消费者权益保护组织反对该法律,认为它缺乏防范欺诈的重要措施。例如,法律未要求商家遵守信息完整性(传输安全性和准确性)、客户数据的隐私性,及对发送人的验证这些标准。
      电子注册法案的这些缺陷需要您网上购物时要谨慎

国外安全网购之十八——美国网上购物的消费者保护网站 回顶部
 下述网站可以对消费者在美国网站购物时提供支持服务。                                                                     
www.bbb.org www.bbbonline.org
BBB(Better Business Bureau公平交易局)对网商有评级,你可以上该网站查询,并且可以通过其网站举报网络诈骗。

www.fda.gov/oc/buyonline     

美国食品药品管理局网站,提供网上销售的处方药及非处方药的相关知识。

www.ftc.gov/bcp/conline/pubs/alerts/glblalrt.htm     

美国联邦贸易委员会提供的在线购物建议。

www.ftc.gov/bcp/edu/pubs/consumer/ tech/tec07.shtm

 
美国联邦贸易委员会关于网上拍卖的建议。

www.ic3.gov   

FBI的互联网欺诈投诉中心接受关于网络及网上交易的欺诈举报。

www.lookstoogoodtobetrue.com 美国联邦执法部门和行业工作队帮助消费者以避免他们成为网络诈骗的牺牲品。
www.onguardonline.gov 美国联邦贸易委员会、其他联邦机构以及科技产业部对关于身份盗窃、网络钓鱼、间谍软件、垃圾邮件、网上购物等等提供意见。
www.safeshopping.org    

美国律师协会对在线购物提供的建议。